سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا
سیاست مرجوعی فروشگاه تهران آی تی لند
رضایت مشتریان همواره یکی از مهمترین اهداف تهران آی تی لند است. به همین منظور، تمامی سفارشها با دقت بررسی و ارسال میشوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان ثبت درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است.
۱. مهلت ثبت درخواست
مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی
درخواست مرجوعی در موارد زیر قابل بررسی است:
ارسال کالای اشتباه.
مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت.
آسیبدیدگی کالا در هنگام حملونقل (مشروط به اطلاعرسانی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل).
وجود ایراد فنی اولیه (DOA) که پس از بررسی کارشناسان فروشگاه تأیید شود.
۳. شرایط ویژه کالاهای دیجیتال و قطعات کامپیوتری
کالا باید در بستهبندی اصلی و همراه با تمامی لوازم جانبی، دفترچه، کابلها و فاکتور خرید بازگردانده شود.
مخدوش شدن یا از بین رفتن برچسب سریال، شماره سریال یا پلمب کالا ممکن است باعث رد درخواست مرجوعی شود.
قطعاتی مانند SSD، هارد دیسک، رم، پردازنده، مادربرد، کارت گرافیک، پاور و سایر قطعات دارای گارانتی در صورت بروز ایراد پس از استفاده، مطابق شرایط شرکت گارانتیکننده خدمات دریافت خواهند کرد.
آسیبهای ناشی از نصب نادرست، نوسان برق، شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه، دستکاری یا استفاده خارج از شرایط استاندارد شامل مرجوعی یا گارانتی فروشگاه نخواهد بود.
۴. کالاهای غیرقابل مرجوع
موارد زیر شامل مرجوعی نمیشوند:
کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت سفارشی تهیه شدهاند.
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا آسیب فیزیکی معیوب شدهاند.
کالاهایی که لوازم جانبی، جعبه یا متعلقات اصلی آنها ناقص باشد.
۵. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا حساب کاربری خود، اطلاعات زیر را ارسال نمایید:
شماره سفارش
نام کالا
شرح مشکل
تصاویر یا ویدئو (در صورت وجود)
پس از بررسی، کارشناسان فروشگاه در کوتاهترین زمان ممکن با شما تماس خواهند گرفت.
۶. بازپرداخت وجه
پس از تأیید کارشناسان و دریافت کالا، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۷. هزینه ارسال
اگر اشتباه یا ایراد از سوی فروشگاه باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده فروشگاه است.
در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. توصیه مهم
لطفاً پیش از نصب یا استفاده از قطعات کامپیوتری، مشخصات کالا را با سفارش خود بررسی کنید و بستهبندی و شماره سریال محصول را تا پایان مهلت تست و گارانتی نزد خود نگه دارید.
از اعتماد شما به تهران آی تی لند سپاسگزاریم. هدف ما ارائه محصولات اصل، خدمات مطمئن و پشتیبانی مناسب برای تجربهای رضایتبخش از خرید آنلاین است.